Utamakan Pengalaman Pengguna, Tokopedia Hadirkan START CX First Summit

Di sisi lain, SVP of Customer Excellence Tokopedia Rudy Azhary Dalimunthe mengatakan, Tokopedia mengajak praktisi CX dari berbagai industri untuk berbagi pengalaman terbaik dalam acara ini.

“Melalui kegiatan ini, diharapkan dapat memberikan inspirasi untuk pegiat CX lain dan meningkatkan kepuasan pelanggan saat bertransaksi,” kata Rudy.

Rudy melanjutkan, ada dua tujuan dari penyelenggaraan Tokopedia START CX First Summit 2021. Pertama untuk pelanggan, acara ini diadakan demi mendukung pemerataan layanan pelanggan terbaik.

Dengan demikian, nantinya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan saat bertransaksi. Kedua, untuk komunitas CX, Tokopedia menyediakan wadah untuk networking, branding, serta berdiskusi dan berbagi pengetahuan tentang kemajuan teknologi, serta pengalaman lintas industri untuk pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggannya.

Tokopedia sendiri memiliki layanan Tokopedia Care yang membantu pelanggan dalam memecahkan masalah yang dihadapi ketika berbelanja.

Baca Juga: Masih Tahap Uji Coba, Tokopedia akan Hadirkan Metode Pembayaran Baru

Tokopedia Care, adalah pusat layanan pengguna Tokopedia untuk memberikan solusi efektif bagi setiap pertanyaan maupun kendala pengguna dalam bertransaksi daring.

Tokopedia Care yang telah hadir sejak 2009 ini, mengedepankan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam seluruh inisiatifnya.

Selain itu, Tokopedia Care melayani pengguna selama 24/7 dan lebih dari 100 juta pengunjung bulanan Tokopedia.

Rudy menekankan, saat membantu memecahkan masalah pelanggan, maka kita perlu menganggap mereka sebagai sahabat sendiri.

“Namun, jangan lupa bahwa pelanggan butuh solusi. Jadi, pastikan untuk selalu memberikan solusi dari permasalahan mereka saat membalas pesan,” kata Rudy.

Selain START CX First Summit 2021, Tokopedia melalui Tokopedia Academy juga menghadirkan berbagai inisiatif lainnya.