ShopeePay Talk Bongkar Dapur Kreatif Brand dalam Menyusun Konten yang Memikat Hati

2. Memadukan Pengalaman Konsumen dengan Integrasi Media Sosial

Media sosial yang senantiasa berevolusi seiring dengan dinamika perubahan tren dan perilaku konsumen menuntut brand untuk terus beradaptasi.

Salah satu cara yang dapat diterapkan oleh brand adalah menciptakan pengalaman konsumen dengan memanfaatkan platform media sosial.

Ahmad Qois, Marketing Manager Bobobox membeberkan bagaimana Bobobox melayani konsumen.

Tak hanya melalui layanan penginapan, tetapi juga membangun hubungan dengan konsumen melalui media sosial.

“Bobobox selalu berusaha untuk mengoptimalkan customer journey yang hybrid, terintegrasi, dan berkelanjutan.” ujar Ahmad.

3. Jalin Kedekatan dengan Persona Brand yang Berkarakter

Baca Juga: Kampanye Peduli Lingkungan Melalui Fashion, Shopee Ekspor dan Bawa Brand Ini Tembus Pasar Dunia

Bagi Giorrando Grissandy, Founder & CEO Garis Temu, aspek ‘sosial’ dalam media sosial merupakan komponen penting yang harus diperhatikan.

“Brand dapat membangun persona yang kuat, menyampaikan konten yang mengandung nilai-nilai brand, hingga menjalin komunikasi yang transparan dengan audiensnya untuk membangun kepercayaan.” Ujar Giorrando.

Dalam bermedia sosial, memanusiakan brand merupakan salah satu kiat yang bisa diterapkan pada banyak aspek.

Mulai dari bentuk konten yang dihasilkan, tipe informasi yang disampaikan, hingga gaya berkomunikasi yang dijalin dengan audiens. (*)