Hadirkan Model Bisnis Baru, Sociolla Garap Potensi SHEconomy di Indonesia

Co-Founder & CMO Social Bella Chrisanti Indiana menjelaskan, konsumen selalu menjadi pusat dari apa pun yang Social Bella lakukan, merekalah yang membantu Social Bella hingga berada di posisi saat ini.

“Kami tahu apa yang mereka inginkan, bahkan sebelum mereka tahu mereka menginginkannya. Liberating Self-care, berarti memberikan kebebasan bagi pengguna, pelanggan, dan konsumen kami dari segala kesulitan dan keterbatasan yang mereka hadapi, untuk memberikan perawatan terbaik bagi diri mereka dan orang yang dicintai,” kata Chrisanti.

Chrisanti menambahkan, pemahaman pelanggan yang kuat dan berbasis data menjadi kunci perusahaan dalam menghadirkan pendekatan terbaik, untuk menangkap potensi pasar dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Untuk itu, memenangkan persaingan untuk meraup pangsa pasar yang lebih besar, tidak pernah menjadi fokus utama Social Bella.

“Obsesi kami, adalah agar bagaimana bisa memberikan pelayanan kepada para pengguna dan pelanggan kami lebih baik dari hari-hari sebelumnya. Kami selalu setia pada nilai yang berpusat pada konsumen, atau customer-centric, dan itulah yang membuat kami tidak gentar meskipun ada tantangan yang menghadang,” kata Chrisanti.

Selama pandemi, Sociolla berhasil memiliki lebih dari 150 brand yang tengah berkembang, menghadirkan pilihan produk yang sangat komprehensif yang mencakup sub-kategori kecantikan dan perawatan diri.

Jumlah pengguna Sociolla juga meningkat lebih dari 2 kali lipat, dibandingkan sebelum pandemi, secara signifikan lebih tinggi dari rata-rata +15% peningkatan pengguna e-commerce di Indonesia pada tahun 2021.

Sociolla juga memperoleh peningkatan loyalitas pelanggan dengan lebih dari 40% retensi dalam 1 tahun, lonjakan lebih dari 23% di AOV, serta lebih dari 109% untuk jumlah pembelian harian jika dibandingkan dengan pra-pandemi.

Di dalam waktu dekat, Social Bella berencana untuk meningkatkan penetrasi offline dan online Sociolla hingga 3x lipat pada tahun 2022, dalam menambah jumlah gerai sebanyak 3x lipat dalam waktu 2 tahun. (*)