Kronologi Pembeli Tak Terima Barang Senilai Rp28,7 Juta, Ini Tanggapan Tokopedia

Baca Juga: Terungkap! Ini Produk Terlaris di Tokopedia, Pembeli Wanita Terbanyak Ternyata Ada di Sini!

Saat dilihat pada Kamis (23/2), postingan itu sudah mendapat 1.529 respons dan 865 komentar.

Menanggapi kasus yang menimpa Anita Feng, Ekhel Chandra Wijaya, Head of External Communications Tokopedia menyebut pihaknya telah berkoordinasi dengan tim terkait.

Seperti dilansir dari Kompas.com, Selasa (21/2), Ekhel menambahkan, "Tokopedia tidak menemukan adanya kesalahan sistem. Status pembelian pun sudah dinyatakan selesai dan dana sudah dicairkan oleh penjual."

Ekhel menyebut, dana sudah dicairkan ke penjual karena tidak ada pengajuan komplain oleh pembeli sampai batas waktu konfirmasi penerimaan pesanan.

Meskipun demikian Ekhel mengungkapkan, saat ini Tokopedia sudah menonaktifkan toko terkait secara permanen. Hal ini lantaran toko tersebut dianggap melanggar syarat dan ketentuan.

"Selain adanya laporan dari pembeli, ada berbagai indikator untuk menilai penjual melanggar syarat dan ketentuan penggunaan platform Tokopedia," tambah Ekhel.

Beberapa alasan toko di platform Tokopedia dinonaktifkan antara lain karena toko mengarahkan pembeli untuk bertransaksi di luar Tokopedia, manyalahgunakan data pembeli, ada indikasi manipulasi, dan ada indikasi penipuan.

Selain itu, toko bisa dinonaktifkan karena menjual produk yang dilarang dan konten tidak memenuhi standar, duplikasi toko, dan toko terhubung ke akun yang mencurigakan.

Di sisi lain, Tokopedia telah menyarankan pembeli untuk melaporkan kasus ini kepada pihak kepolisian.

"Tokopedia juga akan bertindak kooperatif jika diperlukan proses penyelidikan lebih lanjut," tukas Ekhel.