Viral Uang Nasabah Hilang Rp128 Juta, Begini Tanggapan Bank Mandiri

Dengan demikian, pihak Bank Mandiri tidak bertanggung jawab dan tidak dapat mengganti rugi atas kejadian uang nasabah Bank Mandiri hilang.

"Berdasarkan investigasi internal, transaksi yang disanggah merupakan transaksi yang sah dengan Kartu Mandiri Debit dan PIN yang sesuai sehingga Bank Mandiri tidak bertanggung jawab dan tidak dapat memberikan penggantian atas dana yang hilang tersebut," ujar Rudi kepada Kompas.com, Sabtu (22/5/2021).

Twitter.com

Viral uang nasabah Bank Mandiri hilang

Setelah ditelusuri berdasarkan hasil rekaman pengaduan nasabah ke call center Bank Mandiri 14000, pihak bank memperkirakan Asrizal merupakan korban kejahatan digital.

Secara terperinci, modus utamanya adalah penukaran kartu debit dan penguasaan PIN. Pasalnya, kartu debit yang dipegang Asrizal berbeda dengan kartu debit yang terdaftar di Bank Mandiri.

Sementara itu, kartu debit yang dipakai untuk transaksi, tidak lagi dipegang oleh nasabah.

Baca Juga: Pengumuman! Mulai Juni Tarik Tunai dan Cek Saldo ATM Link Kena Biaya

"Kami juga telah menyampaikan dan menindaklanjuti permasalahan tersebut kepada nasabah dan pihak terkait lainnya," jelas Rudi.

Asrizal juga menjelaskan perincian kejadian kepada Kompas.com. Menurut Asrizal, sebelum ia melakukan transaksi dan menyadari uangnya raib, ia sempat melakukan pengecekan saldo di hari yang sama, yaitu pada Jumat (6/2/2021).

Saat itu, saldo di rekeningnya masih utuh, yaitu sebesar Rp128 juta. Pada saat ia ingin melakukan pengambilan uang secara tunai di ATM di wilayah Blok M Square, ternyata saldo di rekeningnya tinggal Rp0.

"Saya langsung menghubungi call center Bank Mandiri dan rekening saya langsung diblokir. Seninnya baru ke Bank Mandiri Melawai untuk melaporkan kejadian ini. Pihak Bank Mandiri pun meminta waktu 11 hari ini urusan ini dilakukan di pihak investigasi Bank Mandiri," ujar dia ketika dihubungi Kompas.com.

Asrizal mengungkapkan, berdasarkan data rekening koran yang ia terima, terdapat dua kali transaksi transfer dalam nominal besar.