Cara Meminimalkan Komplain Toko ala Tokopedia, Jualan Lebih Lancar

2. Deskripsi Produk yang Spesifik

Cara meminimalkan komplain toko ala Tokopedia yang kedua, adalah menulis deskripsi produk yang lebih spesifik. Di dalam proses jual-beli online, pembeli membeli tanpa melihat produk secara langsung.

Hal ini, menyebabkan pembeli sangat bergantung kepada deskripsi produk yang disediakan oleh penjual. Apalagi, seringnya pembeli tidak menanyakan terlebih dahulu kelengkapan dari produk yang dibelinya, serta beranggapan bahwa kelengkapan barang tersebut sudah ada.

Pada akhirnya, hal ini akan berujung pada komplain dan retur barang. Oleh karena itu, penjual disarankan untuk menyediakan deskripsi produk secara spesifik. Tidak hanya spesifik, deskripsi yang tidak melebihkan atau mengurangi fitur dan kualitas produk akan menghindarkan seller dari retur barang.

3. Panduan Penggunaan Produk

Cara meminimalkan komplain toko ala Tokopedia yang ketiga, adalah mencantumkan panduan penggunaan produk. Retur dan komplain juga sering terjadi karena pembeli tidak mengerti cara penggunaan barang.

Misalnya, produk yang dibeli merupakan produk yang perlu dirakit sendiri, tetapi penjelasan dalam deskripsi produk kurang jelas. Hal ini dapat menyebabkan pembeli merasa bahwa produk tidak sesuai.

Tidak jarang pembeli bahkan menganggap bahwa produk tidak lengkap, karena ketidaktahuannya dalam menggunakan produk. Oleh karena itu, panduan penggunaan dari seller bisa mengurangi komplain barang.

4. Melakukan Pengecekan Akhir

Cara meminimalkan komplain toko ala Tokopedia yang keempat, adalah selalu melakukan pengecekan akhir. Retur paling sering terjadi, karena produk rusak ataupun kesalahan pengiriman.

Oleh karena itu, melakukan pengecekan sebelum pengiriman sangat penting untuk menghindari komplain. Pengecekan bukan hanya pada produk saja, tetapi juga pada pengemasan produk, karena kerusakan sering terjadi selama pengiriman barang.