CERDASBELANJA.ID - Kasus viralnya video pengalaman belanja tak menyenangkan menemukan titik terang.
Setelah video kritik layanan iBox-nya viral, pembeli iPhone 12 minta maaf.
Sebelumnya, pihak Erajaya sendiri, pemilik gerai iBox juga sudah memberi tanggapan atas kasus yang cukup bikin heboh dunia maya itu.
Baca Juga: Viral Belanja iPhone 12 di iBox Tidak Menyenangkan, Erajaya Menanggapi
Seperti dilansir dari Kompas.com, pemilik akun TikTok @julio.ioio meminta maaf setelah video yang diunggahnya viral.
Dalam video tersebut ia menceritakan pengalaman yang "tidak menyenangkan" saat membeli iPhone 12 di gerai iBox.
Melalui sebuah video pendek, @julio.ioio mengaku tidak berniat menjatuhkan pihak mana pun, melainkan semata-mata untuk memberikan masukan kepada pihak iBox.
Dia turut menjelaskan bahwa ini bukanlah pengalaman pertamanya dalam berbelanja di gerai iBox. Dia mengaku memiliki sejumlah produk Apple yang ia beli di iBox seperti Macbook Pro Touch Bar, iPad Pro, dan dua buah iPhone.
"Jadi gue mohon maaf yang sebesar-besarnya kalau pihak iBox merasa dirugikan. Ini murni hanya pendapat customer, gue tidak ingin viral juga di sini," tutur pemilik akun TikTok @julio.ioio.
Selain permohonan maaf, Julio juga menceritakan bagaimana dia dilayani pramuniaga iBox yang dia anggap "tidak menyenangkan".
Baca Juga: Promo Hemat Transmart Carrefour, Beli 1 Dapat Banyak Keuntungan
Menurut Julio, ketika berada di iBox tersebut, dia harus memanggil pramuniaga terlebih dahulu untuk mendapat informasi tentang produk yang akan dia beli.
Julio pun merasa informasi yang diberikan pramuniaga kurang memuaskan.
"Dan pertanyaan-pertanyaan yang gue sama pacar tanya, jawabannya kurang memuaskan. Menurut gue sih ogah-ogahan," ungkap Julio.
Dia menegaskan bahwa video tersebut hanya merupakan opini pelanggan.
Video permohonan maaf yang diunggah @julio.ioio merupakan tanggapan atas viralnya "video pengalaman belanja" yang telah dia unggah sebelumnya melalui akun TikTok pribadinya.
Dalam video tersebut, dinarasikan pemilik akun mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan, saat membutuhkan informasi soal iPhone 12 pada Kamis (24/12).
Baca Juga: Awas Salah Trik, Ini Cara Manfaatkan WhatsApp Business Untuk JualanMenurut pemilik akun, pramuniaga di iBox di Senayan City tidak memberikan pelayanan yang baik karena penampilannya.
Hingga saat ini, video itu telah disaksikan oleh lebih dari 10,3 juta pengguna TikTok.
Setelah sempat ramai diperbincangkan pengguna TikTok dan Twitter, video yang diunggah pemilik akun TikTok @julio.ioio mendapat respon dari pihak Erajaya.
Erajaya pun melakukan penelusuran dengan mewawancarai staf yang terlibat, serta meninjau ulang rekaman CCTV pada saat momen kejadian.
"Oleh sebab itu untuk dapat mengetahui lebih jauh persepsi kurangnya pelayanan staf iBox, kami telah mengundang pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi," terang pihak Erajaya, Sabtu (26/12).
Artikel ini telah tayang diKompas.comdengan judul Pembeli iPhone 12 yang Kritik Layanan iBox Minta Maaf. (*)