2. Ucapkan Terima Kasih dan Maaf
Tips jalin komunikasi dengan pembeli yang kedua, adalah jangan lupa mengucapkan terima kasih dan maaf. Selama kita berinteraksi dengan pembeli, jangan lupakan dua kata yang bisa membuat mereka tenang, yaitu “terima kasih” dan “maaf”.
Pada saat pembeli telah menyelesaikan transaksi, kita dapat mengucapkan terima kasih dan mengajaknya untuk menilai produkmu di kolom ulasan produk.
Namun, ketika produk yang dicarinya sedang kosong atau ada kesalahpahaman yang terjadi, kita dapat mengatakan “maaf” terlebih dahulu sebelum menjelaskan situasinya.
3. Tetap Sabar
Tips jalin komunikasi dengan pembeli yang ketiga, adalah usahakan untuk tetap sabar di segala situasi. Jika seorang pembeli mengajukan komplain kepada toko kita dan berusaha menyalahkan kita, maka jangan terbawa emosi.
Dengarkan dengan baik keluhan dan maksud pelanggan, setelah itu kumpulkan fakta dan data yang kita punya. Jelaskan kesalahpahaman yang terjadi dengan bijak. Jangan lupa untuk tawarkan solusi terbaik yang bisa kita berikan kepada pembeli.
Apabila permasalahan dengan pembeli tidak dapat diselesaikan dengan kedua belah pihak, kita tidak boleh menyalahkannya atau mengabaikannya. Ajak pembeli untuk menyelesaikan masalahnya di pusat resolusi agar dapat dibantu diselesaikan oleh pihak Tokopedia.
Baca Juga: 5 Tips Jualan Online untuk Pemula ala Tokopedia, Dijamin Manjur!
4. Tawarkan untuk Ganti Produk
Tips jalin komunikasi dengan pembeli yang keempat, adalah tawarkan untuk mengganti produk jika terjadi kerusakan.
Apabila ada pembeli tidak cocok dengan produknya, ada kesalahan ukuran, atau produk rusak karena pengiriman, kita dapat menawarkan ganti produk agar pembeli tidak kecewa.